7 formas en que las startups pueden aprovechar la IA conversacional

Como fundador de una startup, buscas constantemente formas de mejorar las operaciones de tu negocio y la experiencia del cliente. La IA conversacional, una tecnología emergente, puede ayudarle a conseguirlo.

En el caso concreto de la IA conversacional, según un estudio de Deloitte, los chatbots representan actualmente el principal uso de la IA en las empresas, y se espera que sus tasas de adopción casi se dupliquen en los próximos dos a cinco años.Para obtener una ventaja comercial como startup, en este artículo nos sumergiremos en siete formas en que las startups pueden aprovechar la IA conversacional, los asistentes virtuales inteligentes y los chatbots para impulsar sus operaciones comerciales y diferenciarse.

 

Automatizar tareas repetitivas

La IA conversacional puede ayudar a las startups a automatizar tareas repetitivas, como contestar llamadas telefónicas, responder a las consultas de los clientes y otras tareas similares. Al utilizar chatbots y asistentes virtuales con IA, las startups pueden agilizar sus operaciones de atención al cliente y asignar el tiempo de su equipo a tareas más cruciales.

Por ejemplo, una startup de comercio electrónico puede emplear un chatbot para automatizar el seguimiento de pedidos y las actualizaciones de envío, mientras que una de salud puede aprovechar un asistente virtual para programar citas y enviar recordatorios a los pacientes.

 

Atención al cliente 24/7

Los clientes esperan respuestas inmediatas a sus preguntas, incluso fuera del horario laboral. La IA conversacional permite a las startups ofrecer atención al cliente 24/7 sin necesidad de contratar personal adicional.

Los chatbots y los asistentes virtuales inteligentes pueden gestionar las consultas de los clientes las 24 horas del día, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a las preguntas más comunes. Las startups pueden integrar chatbots en sus sitios web o aplicaciones de mensajería, llegando a los clientes en sus plataformas preferidas.

 

Reducción del tiempo de espera para la atención al cliente

Los tiempos de espera prolongados pueden frustrar a los clientes y dar lugar a una experiencia negativa. De hecho, una encuesta de Hiver reflejó que el 70% de los consumidores dicen que aconsejarán a sus amigos que no compren un producto o servicio después de una experiencia de servicio negativa.

La IA conversacional permite a las startups gestionar varias conversaciones al mismo tiempo, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia general del cliente. Los chatbots con IA y los asistentes virtuales inteligentes pueden abordar una amplia gama de consultas y proporcionar respuestas rápidas y precisas, permitiendo a los clientes obtener la asistencia que necesitan sin tener que soportar largos tiempos de espera.

 

Conversaciones personalizadas

Las herramientas de IA conversacional pueden generar interacciones más personalizadas con los clientes utilizando datos como interacciones anteriores e historial de compras. Esta personalización ayuda a crear una experiencia memorable que fomenta la fidelidad del cliente. Según Outgrow.co «el 77% de los consumidores prefieren elegir, recomendar o pagar más por una marca que proporciona un servicio o experiencia personalizada.»

Las startups pueden emplear chatbots potenciados por IA y asistentes virtuales inteligentes para ofrecer recomendaciones a medida, productos de upselling y servicios de venta cruzada. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede utilizar un chatbot para sugerir productos basándose en el historial de navegación y el comportamiento de compra de un cliente.

 

Ampliar el alcance de los clientes

La IA conversacional puede ayudar a las startups a ampliar el alcance de sus clientes permitiéndoles comunicarse en varios idiomas. Esto puede ser especialmente beneficioso para las startups que se dirigen a mercados globales, ya que les permite atender a una base de clientes diversa sin incurrir en los costes de contratar personal multilingüe.

Los chatbots potenciados por IA pueden configurarse para entender y responder en varios idiomas, rompiendo las barreras lingüísticas y fomentando una experiencia de cliente más inclusiva.

 

Generación y conversión de clientes potenciales mejoradas

La IA conversacional también puede desempeñar un papel fundamental en la generación y conversión de clientes potenciales para las startups. Los chatbots potenciados por IA pueden atraer a los visitantes del sitio web o a los usuarios de la aplicación, haciendo preguntas relevantes para calificar a los clientes potenciales y guiarlos a través del embudo de conversión.

Al proporcionar respuestas instantáneas y abordar las preocupaciones de los clientes potenciales, la IA conversacional puede ayudar a las startups a mejorar sus tasas de conversión de clientes potenciales y aumentar las ventas.

 

Recogida y análisis de datos

La IA conversacional puede recopilar información específica de los usuarios y registrar sus respuestas en un formato estructurado y fácilmente comprensible. Estos datos pueden analizarse para identificar patrones y tendencias, lo que permite a las startups tomar decisiones basadas en datos y perfeccionar sus estrategias de marketing.

Por ejemplo, un chatbot para una empresa de moda en línea podría preguntar a los clientes por sus preferencias de estilo, tallas y colores favoritos. El chatbot puede entonces registrar sus respuestas y utilizar la información para crear una experiencia personalizada e informar las estrategias de marketing.