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El Consejo de Ministros ha dado luz verde el pasado martes a la aprobación de una nueva ley de servicio al cliente que obligará a las empresas a mejorar y ampliar los derechos de los consumidores. De hecho, esta ley obligará a no hacer esperar al teléfono más de 3...
El ya pasado año 2021 ha supuesto una transformación en el mundo del Contact Center con la aceleración tecnología. Esta transición continuará su camino en 2022. Además, tomarán fuerza algunas de las novedades que ya se han presentado este año y la importancia del...
La era de la digitalización en la que estamos inmersos está cambiando la forma en la que nos comunicamos y nos relacionamos. Esta transformación digital abarca el desarrollo de toda una serie de nuevas tecnologías como el Big Data, la Inteligencia Artificial o el...
Omnicanal es una forma de comunicación que usan las empresas para mejorar las experiencias de sus clientes al contactar a la empresa. El objeto principal del centro de contacto omnicanal es que exista una conexión permanente de los clientes con la empresa utilizando...
