Centralita virtual

La llegada de Internet ha supuesto una gran revolución en diversas áreas siendo la comunicación una de las más involucradas en esta transformación. Si hace unos años las llamadas telefónicas eran la forma más utilizada por personas ubicadas en distintos puntos geográficos para relacionarse, ahora nos comunicamos constantemente con gente de todo el mundo usando la red. Como consecuencia de esta transformación, han surgido diferentes soluciones. Las centralitas virtuales son un ejemplo. Este tipo de centralitas utilizan la tecnología de Internet para realizar llamadas basándose en un software ubicado en la nube y gestionado desde aplicaciones web. De esta forma, se establecen conexiones telefónicas muy rápidas que permiten poner en contacto diferentes puntos del planeta.

La información que se obtiene de este tipo de conexiones es otra de las grandes ventajas del uso de una centralita virtual como forma de comunicación ya que, de manera general, el software empleado recaba información de la llamada. Es el caso de la duración de la misma, el tiempo de espera, qué agente la gestionó, entre otros. De esta forma, las empresas tienen en su poder una información muy útil de cara a mejorar la atención telefónica al cliente. Pero no solo los usuarios se benefician de este tipo de centralitas, sino que gracias a ellas, la comunicación interna de la empresa se vuelve mucho más ágil y efectiva.

Vertical Ibérica a la cabeza de la gestión de centralitas virtuales

En Vertical Ibérica llevamos más de 15 años trabajando en la integración de soluciones tecnológicas en la gestión de las comunicaciones para empresas y en la consultoría TIC. Lo hacemos mediante el uso de diferentes servicios y soluciones como la integración y gestión de contact center omnicanal, mantenimiento informático, reducción de costes en telefonía o la gestión de las comunicaciones a través de una centralita virtual, además de otro tipo de centralitas telefónicas para empresas. La gestión de las comunicaciones de las empresas es uno de los pilares de nuestro trabajo para el cual desarrollamos soluciones de comunicación personalizadas, fáciles de utilizar y que incluyen otro tipo de tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia en la organización y en las comunicaciones diarias. El resultado es una empresa que mejora sus comunicaciones y ofrece una mejor atención al cliente produciendo, en consecuencia, una mayor rentabilidad del negocio.

Para cualquier compañía, contar con una centralita virtual supone disfrutar de una serie de ventajas que afectan directamente a la comunicación interna además de a la relación con sus clientes. Por ser una solución que permite una comunicación mucho más eficiente, al necesitar menos recursos que una central telefónica al uso y que, además, por sus características, ofrece otro tipo de servicios como la creación de extensiones. Además, favorece la comunicación entre departamentos, permite conocer los tiempos de espera o realizar llamadas simultáneas, lo que la convierte en una opción para toda clase de organizaciones.