¿Para qué sirven los IVR en un Call Center?

por | 20 Nov 2023

 

que es un ivr o respuesta de voz interactiva

La Respuesta de Voz Interactiva, conocida comúnmente como IVR por sus siglas en inglés (Interactive Voice Response), se ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar la interacción entre las empresas y sus clientes. Pero, ¿qué es exactamente el IVR y cómo está transformando la forma en que nos comunicamos?

 

¿Qué es un IVR o Respuesta de voz interactiva?

El IVR es un sistema tecnológico que permite la interacción automática con los usuarios a través de comandos de voz o teclas telefónicas. Su función principal es dirigir a los llamantes a la información o departamento adecuado sin la necesidad de intervención humana directa.

Esta tecnología ha evolucionado considerablemente desde sus primeras implementaciones y ha pasado de ser una simple herramienta de enrutamiento de llamadas a una solución más compleja y versátil.

 

¿Para qué sirven los IVR en un Call center?

Los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) son comúnmente capaces de gestionar y atender grandes cantidades de llamadas telefónicas, lo que los convierte en herramientas muy demandadas en los centros de contacto.

Por lo general, se utilizan para dirigir llamadas al departamento correspondiente mediante el menú interactivo de la IVR. Por ejemplo, puede presionar 1 para acceder a ventas, 2 para soporte, o simplemente esperar para hablar con un operador.

 

Beneficios de incorporar el IVR a una Call Center

Un sistema IVR está diseñado para potenciar la competencia de cualquier empresa al aumentar la flexibilidad, simplificar procesos, y reducir costes, al mismo tiempo que mejorar la satisfacción al cliente.

Mejora de la Experiencia del Cliente:

Los IVR bien diseñados pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas, mejorando la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera y dirigir las llamadas de manera efectiva.

Disponibilidad 24/7:

Los IVR pueden operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, proporcionando a los clientes acceso a información y servicios incluso fuera del horario laboral.

Reducción de Costos:

La implementación de IVR puede ayudar a reducir los costos operativos al automatizar tareas rutinarias y disminuir la carga de trabajo del personal.

Eficiencia Operativa:

Permite gestionar un gran volumen de llamadas de manera rápida y eficiente, liberando a los recursos humanos para tareas más especializadas.

Si quieres conocer en profundidad los beneficios de implantar un IVR en una Call Center visita este artículo: Beneficios de tener un IVR en un Call Center

 

IVR de 3CX

En Vertical Ibérica somos Partner de 3CX ,que tiene incorporado un IVR que le permite grabar y configurar fácilmente mensajes.

Si su sistema IVR requiere de una configuración más compleja y también desea incluir funcionalidades avanzadas como voz a texto y reconocimiento de voz, entonces el Call Flow Designer 3CX es la solución perfecta. El call flow designer le permitirá establecer niveles más complejos usando una interfaz fácil de usar.

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