¿Por qué Kore.ai es Mejor Opción que Intercom?

La IA conversacional,se ha convertido en una herramienta vital para las empresas. Esta tecnología tiene el poder de revolucionar varias áreas empresariales, como la atención al cliente, las ventas, el marketing y la productividad de los empleados. Al automatizar tareas, ofrecer recomendaciones personalizadas y proporcionar información, puede mejorar significativamente el rendimiento empresarial.

 

Cómo elegir su plataforma de IA conversacional

Elegir la plataforma adecuada para sus necesidades específicas puede ser una tarea compleja. Hay que tener en cuenta varios factores, como la facilidad de uso, las funciones, el soporte y el precio. Este artículo compara dos plataformas líderes en este campo, Kore.ai e Intercom, centrándose en sus puntos fuertes y débiles. Nuestra comparación se basa en los comentarios de los usuarios de G2, una plataforma de confianza para los comentarios de software y calificaciones de los clientes de soluciones de plataformas de IA conversacional y otras empresas de software.

 

Kore.ai: Líder mundial reconocido en plataformas y soluciones de IA conversacional

Con una sólida reputación como líder mundial en IA conversacional empresarial, las empresas de todos los tamaños y sectores confían en Kore.ai.Está diseñada para automatizar las interacciones de voz y digitales, creando así experiencias extraordinarias para clientes, empleados y agentes de centros de contacto.

La plataforma de optimización de la experiencia (XO) de Kore.ai es un completo conjunto de herramientas de IA conversacional. Incluye varias herramientas para diseñar, probar, formar, desplegar, analizar y gestionar asistentes virtuales inteligentes (IVA). La plataforma aprovecha una técnica multimotor de comprensión del lenguaje natural (NLU) y capacidades de inteligencia para comprender la intención del usuario y ofrecer una resolución rápida.

 

Entre las principales características de la plataforma de Kore.ai se incluyen:

• Personalización: Kore.ai permite a las empresas personalizar sus IVAs según su identidad de marca, tono de voz y preferencias de usuario. Esto incluye el uso de variables dinámicas, respuestas contextuales y análisis de sentimientos para adaptar la conversación a cada usuario.
• Comunicación omnicanal con los clientes: Con Kore.ai, las empresas pueden desplegar sus IVAs a través de múltiples canales para comunicarse con los clientes, incluyendo web, móvil, voz, redes sociales, aplicaciones de mensajería y dispositivos inteligentes.
• Integración con bases de datos y sistemas de terceros: Kore.ai ofrece una integración perfecta con varios sistemas empresariales como CRM, ERP, HRMS, BI y RPA. Las empresas también pueden utilizar API para conectarse con servicios y fuentes de datos de terceros.
• Human-in-the-loop: Si el IVA no puede gestionar una solicitud o si un usuario lo solicita, Kore.ai proporciona una opción para dirigir la conversación a un agente humano. Se pueden utilizar funciones como el chat en directo o la navegación conjunta para mejorar las interacciones entre humanos y agentes.
• Análisis de chatbot: Kore.ai ofrece un completo panel de control que proporciona información sobre el rendimiento de sus IVAs. Puede realizar un seguimiento de métricas como el uso, el compromiso, la satisfacción, la tasa de resolución, la tasa de error, los comentarios y las tendencias. Esto se mejora aún más con el análisis conversacional para identificar lagunas, problemas y oportunidades de mejora.

 

Los evaluadores de G2 consideran que Kore.ai es fácil de usar

Los usuarios de G2 consideran que Kore.ai es más fácil de usar, configurar y administrar que Intercom. Los usuarios también prefieren hacer negocios con Kore.ai y creen que satisface mejor las necesidades de su empresa que Intercom. En lo que respecta al soporte continuo del producto, los encuestados creen que Kore.ai es la opción preferida. Además, prefieren las actualizaciones de funciones y las hojas de ruta de Kore.ai a las de Intercom.

 

Intercom: Un software de atención al cliente con mensajería y automatización

El software de Intercom pretende redefinir el modo en que las empresas atienden a sus clientes. La plataforma conecta directamente a las empresas con los clientes mediante mensajería y automatización.

Entre las principales características de la plataforma de Intercom se incluyen:

Personalización: Intercom le permite personalizar su mensajería de acuerdo con su identidad de marca, tono de voz y preferencias de usuario. También puede utilizar variables dinámicas, emojis y gifs para hacer la conversación más atractiva.

Chat en directo: Intercom te permite chatear con los visitantes de tu sitio web y los usuarios de tu app en tiempo real. También puede utilizar bots y automatización para calificar clientes potenciales, concertar reuniones y recopilar comentarios.

Integraciones: Intercom ofrece una integración con varias herramientas y plataformas, como Salesforce, Shopify, Slack, Zoom y Mailchimp. También puede utilizar API y webhooks para conectarse con otros servicios y fuentes de datos.

Enrutar a humano: Intercom proporciona una opción para enrutar la conversación a un agente humano cuando el bot no puede manejar la solicitud o cuando el usuario lo solicita. También puede utilizar bandejas de entrada de equipo, asignaciones y funciones de colaboración para gestionar su equipo de soporte.

Análisis: Intercom ofrece un panel de control  que proporciona información sobre el rendimiento de su mensajero y bots. Puede realizar un seguimiento de métricas como conversaciones, tiempo de respuesta, satisfacción, tasa de resolución, comentarios y tendencias. También puede utilizar la segmentación y los informes para analizar el comportamiento y los comentarios de sus clientes.

 

Por qué Kore.ai es la plataforma de IA conversacional que debe elegir

Tanto Kore.ai como Intercom son potentes plataformas de IA conversacional que pueden ayudar a las empresas a mejorar la atención al cliente, las ventas, el marketing y la productividad de los empleados. Sin embargo, Kore.ai destaca claramente como la solución más completa y flexible.

Los usuarios de G2 consideran que Intercom es una solución más compleja y cara que Kore.ai. También informaron de problemas con la funcionalidad del bot de Intercom y la calidad del soporte.

La sólida técnica de comprensión del lenguaje natural (NLU) y las capacidades de inteligencia de Kore.ai le permiten comprender la intención del usuario y ofrecer una resolución rápida. El enfoque de la plataforma en la personalización, las capacidades omnicanal, la integración, las opciones humanas en el bucle y los análisis la convierten en una opción ideal para las empresas que buscan gestionar las interacciones de voz y digitales a través de múltiples canales y sistemas.

Además, la facilidad de uso, configuración y administración de Kore.ai, junto con su sólido soporte técnico continuo y la clara dirección del producto, la convierten en la opción preferida para las empresas que desean invertir en una plataforma de IA conversacional. Al ofrecer una solución más rentable y racionalizada en comparación con Intercom, Kore.ai demuestra ser la mejor opción.