Imagina que llegas a casa un día después del trabajo y te das cuenta de que el televisor que compraste hace unos días ha dejado de funcionar. Habías planeado ver la final de la Eurocopa con tus amigos.Enfurecido, marcas el número de atención al cliente, pero nadie responde. Los representantes del servicio de atención al … Sigue leyendo ¿Cómo pueden los asistentes virtuales tratar con clientes que llaman enfadados?