Hoy en día, muchas empresas utilizan una centralita virtual para gestionar sus comunicaciones telefónicas de forma más flexible y eficiente. Sin embargo, para ofrecer una atención profesional a los clientes, es imprescindible garantizar una buena calidad en las llamadas.
Cuando la calidad de la llamada no es buena, pueden aparecer problemas como retrasos en la conversación, cortes en el audio o interferencias, lo que genera frustración tanto para los empleados como para los clientes.
La buena noticia es que, aplicando algunas buenas prácticas y contando con la infraestructura adecuada, es posible disfrutar de llamadas claras, estables y sin interrupciones. En este artículo te explicamos qué factores influyen en la calidad de las llamadas en una centralita virtual y cómo optimizarlos para mejorar las comunicaciones de tu empresa.
Qué afecta a la calidad de llamadas en una centralita telefónica virtual
Antes de tratar de mejorar la calidad de las llamadas, es importante entender qué factores técnicos influyen en la telefonía VoIP.
Las llamadas de una centralita virtual viajan por Internet en forma de paquetes de datos. Si estos paquetes llegan tarde, se pierden o llegan en un orden incorrecto, la calidad del audio se degrada.
Los tres indicadores clave que afectan a la calidad de una llamada son:
Latencia
La latencia es el tiempo que tarda la voz en viajar desde un interlocutor hasta el otro.
– Ideal: menos de 150 ms.
Si es mayor, la conversación empieza a sentirse con retrasos.
Jitter
El jitter mide la variación en el tiempo de llegada de los paquetes de voz.
Cuando los paquetes llegan con intervalos irregulares, el audio puede sonar robótico o entrecortado.
Valores recomendados:
– Ideal: menos de 30 ms.
Pérdida de paquetes
La pérdida de paquetes ocurre cuando algunos datos de voz se pierden durante la transmisión.
Esto provoca:
– Palabras incompletas
– Audio entrecortado
– Llamadas que se cortan
Incluso una pérdida superior al 1% ya puede afectar la calidad de la llamada.
10 claves para garantizar una calidad de llamadas perfecta
1.Utiliza una conexión a Internet estable
La calidad de las llamadas va a depender en gran parte de tu conexión a Internet. Una red que sea lenta o inestable puede generar cortes, retrasos o que el audio se escuche entrecortado.
Para evitarlo, puede utilizar fibra óptica o conexiones de alta velocidad, y asegurarse de que haya suficiente ancho de banda para todas las llamadas simultáneas de su empresa.
2.Configura QoS en tu red
La Quality of Service (QoS) es una configuración que permite dar prioridad al tráfico de voz (VoIP) frente a otros datos, como descargas o streaming.
Con QoS activo, aunque la red esté saturada, las llamadas van a conservar su claridad y estabilidad, evitando eco o retrasos.
3.Utiliza equipos de red modernos
Routers, switches o firewalls antiguos pueden generar latencia, jitter o pérdida de paquetes, afectando directamente la calidad de la comunicación.
Por ello es muy recomendable invertir en equipos preparados para VoIP y entornos empresariales. Esto asegura una transmisión más rápida y estable de la voz.
4.Evita el WiFi para las llamadas
El WiFi es cómodo, pero menos fiable que una conexión por cable. Interferencias o fluctuaciones en la señal pueden causar cortes, eco o voz entrecortada.
Siempre que sea posible, conecta los teléfonos IP o los equipos desde los que se hagan llamadas mediante cable Ethernet.
5.Usa códecs de voz adecuados
Los códecs comprimen la voz para transmitirla por Internet. Algunos priorizan la calidad de audio, otros el ahorro de ancho de banda.
Ejemplos:
G.711 → alta calidad de audio
G.729 → menor consumo de ancho de banda
Opus o G.722 → audio HD para conferencias
Elegir el códec adecuado ayuda a mantener llamadas nítidas sin saturar la red.
6.Separa la red de voz y datos
Crear una VLAN dedicada para VoIP permite aislar el tráfico de voz del resto de la red. Esto evita que otras aplicaciones interfieran en la calidad de las llamadas y facilita aplicar políticas de prioridad y seguridad más eficientes.
7.Monitoriza la calidad de las llamadas
Supervisar métricas como latencia, jitter, pérdida de paquetes y MOS (Mean Opinion Score) permite detectar problemas antes de que afecten a los usuarios.
La monitorización continua garantiza que las llamadas sean claras, estables y profesionales, incluso en horarios de alta demanda.
8.Evita saturar la red corporativa
Actividades como descargas masivas, streaming o copias de seguridad pueden reducir el ancho de banda disponible para VoIP.
La recomendación es programar estas tareas fuera del horario laboral y limitar su uso durante las horas de llamadas importantes.
9.Elige una centralita virtual dedicada
Es fundamental que la centralita virtual sea dedicada y no compartida. Las centralitas compartidas pueden sufrir interferencias, limitaciones de configuración o menor estabilidad, afectando la calidad de las llamadas.
En Vertical Ibérica, nuestras soluciones están alojadas en nuestro propio data center, ofreciendo una centralita dedicada en la nube, con máxima seguridad, copias de respaldo automáticas y recursos exclusivos para cada empresa.
Esto garantiza llamadas claras, estables y seguras, ideales para empresas que dependen de la comunicación telefónica para su negocio.
10.Realiza pruebas periódicas de red
Incluso con buena infraestructura, es importante auditar periódicamente la red.
Pruebas de latencia, jitter, pérdida de paquetes o velocidad ayudan a detectar problemas antes de que afecten a las llamadas y a mantener una experiencia profesional para clientes y empleados.
Calidad de llamadas óptima para nuestros clientes
En Vertical Ibérica cuidamos cada detalle para que las llamadas de nuestros clientes tengan la máxima calidad posible: audio nítido, sin interferencias y totalmente estable.
Si quieres que las llamadas de tu empresa también sean profesionales y de alta calidad, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo revisará tu situación, detectará posibles factores que puedan afectar la calidad y te ayudará a optimizar tus comunicaciones para que cada llamada sea perfecta.
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