¿Te ha pasado alguna vez que finalizas una llamada pero no te acuerda de todos los puntos que has tratado? ¿O si tenias que llamar a alguien pero no te acuerdas bien de cuándo y quien?
Si usas teléfono de Microsoft Teams, podrá ayudarte con esto.Con la llegada de Copilot podrás analizar tus llamadas y sacar el máximo provecho de las interacciones con tus clientes.
¿Qué es Copilot en Microsoft Teams Phone?
Copilot es más que una función: es un apoyo en tiempo real que resumen conversaciones, captura tareas, identifica próximos pasos y te permite estar 100 % presente en lo importante, sin perder tiempo en tomar notas o en recordar detalles más adelante.
Funciona con llamadas VoIP y RTC (redes telefónicas tradicionales) y está disponible para quienes cuentan con una licencia de Microsoft 365 Copilot.
Estos son algunos problemas reales en los que Copilot te puede ser de ayuda:
Te ayuda cuando no puedes tomar notas
¿Estás en una llamada importante y no puedes escribir todo lo que se dice? Copilot lo hace por ti: resume los puntos clave, quién dijo qué, y qué tareas hay que hacer después. Así no pierdes nada, aunque no tengas bolígrafo en mano.
Te ahorra tiempo después de cada reunión
En lugar de dedicar 10-15 minutos tras cada llamada a hacer un resumen, enviar correos o aclarar responsabilidades, Copilot genera ese resumen automáticamente. Tú solo revisas y compartes. Más productividad, menos tareas repetitivas.
Te permite consultar detalles de llamadas pasadas
¿No recuerdas qué prometiste en una reunión la semana pasada? Solo tienes que preguntárselo a Copilot, que accede al historial de llamadas y te da una respuesta clara y contextualizada.
Facilita el seguimiento de tareas
Copilot detecta tareas durante la conversación (“yo me encargo de enviar el informe”, “tú revisas los precios”) y las enumera. Ideal para hacer seguimiento sin que nadie se olvide de nada.
Organiza tus ideas y hace brainstorming contigo
Durante la llamada, puedes pedirle que sugiera preguntas de seguimiento, que resuma los temas clave o que liste diferentes opiniones expresadas. Es como tener un asistente que escucha contigo y te ayuda a pensar con claridad.
Funciones que optimizan tus llamadas
Durante una llamada activa en Teams Phone, Copilot te ofrece un panel a la derecha con sugerencias y comandos que puedes usar en cualquier momento. Algunos de los más útiles incluyen:
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“Recapitula la llamada hasta ahora” – perfecto para ponerse al día si te has unido tarde.
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“Enumerar los elementos de acción” – ideal para no perder de vista las tareas asignadas.
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“Sugerir preguntas de seguimiento” – para profundizar en temas clave.
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“Generar notas de llamada” – porque no siempre hay tiempo para tomar apuntes a mano.
¿Y después de la llamada? La IA sigue trabajando por ti
Copilot no solo te asiste durante la conversación, también puedes acceder a llamadas pasadas desde el historial de Teams y preguntarle sobre lo que ocurrió: qué temas se trataron, qué se resolvió, qué quedó pendiente o cuál fue el tono general de la reunión.
Esta funcionalidad es especialmente útil si formas parte de varios equipos, gestionas proyectos con múltiples actores o simplemente necesitas recuperar detalles sin tener que revisar manualmente todo el audio.
¿Para quién es útil Copilot en Microsoft Teams Phone?
Esta herramienta es especialmente poderosa para:
– Directivos que necesitan tomar decisiones rápidas.
– Equipos de ventas que hacen seguimiento de clientes.
– Personal de soporte que gestiona incidencias por teléfono.
– Recursos humanos en entrevistas o reuniones internas.
En definitiva, para cualquier empresa que utilice Microsoft Teams como plataforma de comunicación.
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