¿Qué es un softphone y por qué deberías usarlo en tu negocio?

por | 4 May 2023

 

Un softphone es un software que te permite realizar y recibir llamadas desde tu ordenador, smartphone o tablet, utilizando una conexión a internet y sin necesidad de un teléfono fijo. Un softphone se basa en la tecnología de voz sobre IP (VoIP), que convierte la voz en datos digitales que se transmiten por la red.

Los softphones tienen muchas ventajas para las empresas que quieren mejorar su comunicación con los clientes, reducir costes y aumentar la movilidad y flexibilidad de sus empleados. En este artículo te explicamos qué es un softphone, cómo funciona y qué beneficios puede aportar a tu negocio.

 

¿Cómo funciona un softphone?

 

Un softphone funciona como una aplicación que se instala en el dispositivo que quieras utilizar para hacer y recibir llamadas: un ordenador, un smartphone o una tablet. Para poder usar un softphone necesitas una conexión a internet de banda ancha, unos auriculares con micrófono y una cuenta de VoIP con un proveedor de servicios de telefonía por internet.

El softphone se conecta con el proveedor de VoIP a través de internet y utiliza el protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para establecer la comunicación con el destinatario de la llamada, ya sea otro softphone o un teléfono convencional. El proveedor de VoIP se encarga de enrutar la llamada por la red más adecuada y de convertir la señal digital en analógica si es necesario.

Los softphones suelen tener una interfaz gráfica que simula un teléfono fijo, con un teclado numérico y botones para colgar, descolgar, poner en espera o transferir llamadas. Además, los softphones ofrecen otras funcionalidades avanzadas como el buzón de voz, el identificador de llamadas, el historial de llamadas, la agenda de contactos, la grabación de llamadas o la videoconferencia.

 

¿Qué beneficios tiene un softphone para tu negocio?

 

Un softphone puede ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes y a optimizar el rendimiento de tu negocio. Estos son algunos de los beneficios que puede aportarte:

Ahorro de costes: al utilizar internet para hacer y recibir llamadas, puedes reducir los gastos en infraestructura, mantenimiento y tarifas telefónicas. Además, puedes aprovechar las ofertas y planes que ofrecen los proveedores de VoIP, que suelen ser más económicos que los servicios tradicionales.

Movilidad y flexibilidad: al no depender de un teléfono fijo, puedes hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar y dispositivo con conexión a internet. Esto te permite trabajar desde casa, desde la oficina o desde cualquier otro sitio sin perder ninguna llamada importante. También puedes acceder a todas las funcionalidades del softphone desde cualquier dispositivo y sincronizar tus contactos y tu historial de llamadas.

Calidad y seguridad: al utilizar una conexión a internet de banda ancha, puedes disfrutar de una calidad de sonido superior a la de los teléfonos fijos. Además, los proveedores de VoIP suelen utilizar sistemas de cifrado y autenticación para proteger tus datos y tus conversaciones.

Integración y personalización: al ser un software, puedes integrar tu softphone con otras aplicaciones y herramientas que utilices en tu negocio, como el CRM, el ERP o el correo electrónico. Esto te permite acceder a información relevante sobre tus clientes mientras hablas con ellos, automatizar tareas o enviar mensajes personalizados. También puedes personalizar tu softphone según tus preferencias y necesidades.

Como ves, un softphone es una solución ideal para las empresas que quieren mejorar su comunicación con los clientes, reducir costes y aumentar la movilidad y flexibilidad de sus empleados. Si quieres probar el funcionamiento de este software, solicítanos una demo gratuita y sin compromiso.

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