¿Qué es una centralita en la nube?

A día de hoy, gran cantidad de empresas utilizan aún una centralita física y no conocen con exactitud todos los beneficios que podría suponerles disponer de una virtual, tanto en términos de ahorro como de eficiencia y satisfacción al cliente.

En este post vamos a resumir que es una centralita en la nube y todas las ventajas que puede otorgar tanto a grandes como medianas y pequeñas empresas y a explicar sus funciones más útiles.

¿Qué puede aportar una centralita en la nube?

Es importante tener en cuenta que una centralita en la nube es un sistema telefónico que se encarga de conectar y transferir llamadas con mayor flexibilidad y facilidad de uso que las centralitas tradicionales. Una centralita virtual flexible de calidad, como la que ofrecemos en Vertical Ibérica hospedada por 3CX, permite una comunicación mucho más eficiente y eficaz, mejorando los procesos de comunicación con el cliente en la empresa

Sin embargo, hay muchos factores por los que apostar por una centralita en la nube garantiza una mayor productividad que la que te otorgaría una centralita física.

Una ventaja muy notoria es el ahorro que supone frente a la centralita física tradicional, ya que al optar por centralitas en la nube no se requiere una gran inversión en adquirir o alquilar equipo. Las centralitas en la nube son una opción más económica y de fácil mantenimiento, especialmente para las pequeñas y medianas empresas . Además, las líneas IP son bastante más baratas que las tradicionales y los costes de mantenimiento son prácticamente nulos.

Además, las centralitas virtuales, también conocidas como centralitas en la nube o centralitas IP, pueden integrarse de forma muy sencilla, a través de una App a los teléfonos móviles, y de esta forma poder recibir y contestar llamadas esté donde esté el trabajador.

En el caso de que la empresa tenga sucursales en distintas localizaciones geográficas, la centralita virtual permite unificar todas en una misma red y, por tanto, podrán trabajar de forma conjunta y colaborativa.

¿Cuáles son las funciones de la centralita en la nube?

Además de las explicadas anteriormente, las centralitas en la nube disponen de una serie de funciones muy útiles, que no podrían ser posibles con una centralita tradicional.

En cuanto a la emisión de llamadas, se hace posible llamar con número oculto, elegir el número que se quiere mostrar al receptor de la llamada, realizar la llamada directamente desde la ficha del cliente, sin tener que marcar el número y disponer de todos sus datos de forma simultánea, e incluso obtener informes y estadísticas muy útiles de cara a la monitorización y evaluación de resultados.

Si tenemos en cuenta la recepción de llamadas, la empresa tendrá la posibilidad de establecer colas de llamada y llamadas en espera, de cara a evitar la pérdida de oportunidades. Podrá personalizar un buzón de voz, de acuerdo con los valores y personalidad del negocio. Otra función muy útil es el desvío de llamadas, de modo que irán saltando de un agente a otro hasta que se encuentre uno disponible.

Todas estas ventajas y funcionalidades que ofrecen las centralitas en la nube inciden en el éxito de la compañía, mejorando la atención al cliente y, por consiguiente, un aumento de ventas y fidelización.

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