Imagina que llamas a una empresa y te atiende un agente muy amable… pero al transferirte, el siguiente no tiene ni idea de quién eres ni por qué llamas.
Con una transferencia asistida, eso no pasa. El agente habla primero con su compañero, le cuenta de qué va la llamada, y luego la transfiere. Suena bien, ¿verdad? Pues es fácil de hacer si usas 3CX. Te contamos cómo.
¿Qué es una transferencia de llamada asistida?
También conocida como transferencia supervisada, es el proceso mediante el cual un operador transfiere una llamada a otro agente, pero antes de hacerlo, habla con el receptor para informarle quién llama y el motivo de la llamada.
Ejemplo práctico:
Un cliente llama al departamento de soporte, pero su consulta es más adecuada para facturación. El agente de soporte llama primero al área de facturación, explica la situación, y luego transfiere al cliente. Así, el segundo agente ya sabe quién está llamando y qué necesita.
¿Por qué es útil en una empresa?
La transferencia asistida evita situaciones incómodas como:
-Que el segundo agente no sepa quién llama.
-Que el cliente tenga que repetir todo desde el principio.
-Malentendidos entre departamentos.
Además, en sectores como ventas, atención al cliente o soporte técnico, mejora notablemente la eficiencia y la satisfacción del cliente.
¿Cómo se hace una transferencia supervisada con 3CX?
3CX, una de las plataformas más potentes de comunicaciones empresariales, permite realizar transferencias asistidas de forma muy sencilla desde su aplicación web, móvil o de escritorio.
Pasos básicos:
1.Estás en llamada con un cliente.
2.Presionas el botón de transferencia asistida.
3.Llamas al agente o departamento al que vas a transferir.
4.Le informas brevemente del motivo de la llamada.
5.Confirmas y completas la transferencia.
Todo esto sin que el cliente quede esperando ni tenga que colgar.
Además, con 3CX puedes ver el estado de tus compañeros (si están disponibles, ocupados, etc.) antes de transferir, lo cual ahorra tiempo y mejora la coordinación entre equipos.
Si te gustaría conocer más a fondo como funciona 3CX o estas valorando emplearlo para gestionar la comunicación interna y externa de tu empresa puedes contactarnos y te ofreceremos la solución que mejor se adapte a tu empresa.
¿Qué significa una transferencia de llamada? Todo lo que debes saber
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