por Marketing Digital | Mar 20, 2024 | Consejos, Contact Center Omnicanal
Las métricas de atención al cliente son indicadores de rendimiento que ayudan a medir la calidad y la eficacia de la atención al cliente y a comparar el rendimiento de su equipo.Estas métricas le ayudan a medir la calidad de las interacciones con los clientes y a...
por Marketing Digital | Feb 9, 2024 | Actualidad, Comunicaciones Empresariales, Contact Center Omnicanal
Hoy en día, la IA está personalizando el telemarketing como nunca antes. Analiza una gran cantidad de datos para comprender las preferencias y el comportamiento de los clientes, lo que permite a los teleoperadores hacer ofertas a medida. Pero eso no es todo,no sólo...
por Marketing Digital | Ene 4, 2024 | Contact Center Omnicanal
Hoy en día, el servicio al cliente puede tener lugar a través de múltiples puntos de contacto, y es importante contar con una solución de contact center que pueda integrar estos diferentes canales para ofrecer a sus clientes una experiencia fluida. En este artículo,...
por Marketing Digital | Dic 29, 2023 | Contact Center Omnicanal
Los contact center omnicanal en la nube se han hecho cada vez más populares debido a los incomparables niveles de experiencia de asistencia que ofrecen. Con la mejora de las capacidades de los equipos de asistencia para comprender las necesidades de los clientes a...
por Marketing Digital | Nov 20, 2023 | Actualidad, Centralita en la Nube, Consejos, Contact Center Omnicanal
La Respuesta de Voz Interactiva, conocida comúnmente como IVR por sus siglas en inglés (Interactive Voice Response), se ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar la interacción entre las empresas y sus clientes. Pero, ¿qué es exactamente el IVR...
por Marketing Digital | Jun 21, 2022 | Actualidad, Contact Center Omnicanal
El Consejo de Ministros ha dado luz verde el pasado martes a la aprobación de una nueva ley de servicio al cliente que obligará a las empresas a mejorar y ampliar los derechos de los consumidores. De hecho, esta ley obligará a no hacer esperar al teléfono más de 3...
