Transformación de la atención al paciente con la IA en la sanidad

Aquellos tiempos en los que el médico iba a casa de los pacientes ya son cosa del pasado. En el ámbito de la salud, la incorporación de la tecnología ha sido algo común en la práctica médica desde hace muchas décadas. Y cada día surgen mejoras. Muchos de nosotros hemos tenido consultas médicas  mediante videollamadas en línea, ya sea por 3CX u otro proveedor.

Consultar al médico por videollamada, en lugar de en persona, resulta mucho más económico. Esto permite a los médicos atender a más pacientes al día, evita que los pacientes tengan que desplazarse y reduce la necesidad de grandes gastos en las clínicas físicas.

 

Ventajas de la IA conversacional para los profesionales sanitarios

En cuanto a las visitas a urgencias, el impacto positivo de la tecnología es aún más evidente. Muchas personas han tenido que lidiar con situaciones en la sala de urgencias, a veces con múltiples visitas desagradables. Hoy en día, las urgencias suelen estar abarrotadas, con largas esperas, montones de papeleo del seguro médico y otros formularios por completar, lo que provoca frustración e incomodidad entre los pacientes y sus familiares.

Ahora, los servicios de urgencias pueden utilizar la conexión remota a través de Internet para evaluar a los pacientes antes incluso de que lleguen al hospital. Esta evaluación previa agiliza la clasificación de los pacientes en espera, determinando quién necesita atención inmediata y quién puede esperar, lo que acelera considerablemente el proceso de priorización de la atención médica.

Otro aspecto frustrante del sistema de atención médica son las consultas rutinarias y la programación de citas. Los antiguos sistemas telefónicos con menús automatizados a veces resultan confusos y lentos. Sin embargo, ahora están siendo reemplazados por asistentes virtuales conversacionales con inteligencia artificial.

Los asistentes virtuales inteligentes (IVA) basados en IA conversacional ofrecen a los pacientes nuevas capacidades y conocimientos sobre sus necesidades de salud. Estos asistentes médicos ayudan a los pacientes a solicitar recetas, acceder a sus historiales médicos y programar citas con el médico de manera más eficiente.

 

Superar las expectativas de los pacientes con tecnología sanitaria conversacional basada en IA

Siempre se ha valorado un servicio amable, eficiente y confiable por parte de los clientes. Sin embargo, factores como la pandemia, los cambios en el comportamiento de los consumidores y los avances tecnológicos han elevado aún más estas expectativas.

Gracias a la tecnología conversacional basada en IA, los proveedores pueden automatizar diversas interacciones con los pacientes, como la gestión de citas y la sugerencia de síntomas antes de las consultas. Esto les permite brindar experiencias excepcionales tanto a los pacientes como a otros usuarios, como cuidadores, agentes, empleados y consumidores, mediante soluciones altamente seguras y compatibles con la normativa HIPAA, como Kore.ai HealthAssist.

La integración con registros de salud electrónicos y otros sistemas empresariales amplía aún más la funcionalidad, beneficiando a hospitales, redes de atención médica integrada, organizaciones de atención responsable, farmacias,etc..

 

Cómo los asistentes virtuales inteligentes impulsan experiencias de alto valor para el paciente y ahorro de costes

Brindar experiencias excepcionales a los pacientes implica ampliar el acceso a la atención médica y mejorar la satisfacción, al mismo tiempo que se reducen los costos. El Consejo Nacional de Salud ha examinado y publicado una serie de propuestas políticas destinadas a reducir los costos de atención médica y promover experiencias de alto valor. Algunas de las recomendaciones incluyen:

• Fomentar una atención médica de alta calidad.
• Promover la investigación y la competencia en productos y servicios de salud.
• Reducir los costos de manera responsable.
• Garantizar la equidad en la atención médica.

 

Los asistentes virtuales inteligentes están transformando la atención médica al ahorrar costos de manera eficiente y responsable, al tiempo que ofrecen una atención de primera calidad. Su función mejora el acceso de los pacientes a la atención médica y alivia la carga de trabajo de los médicos, impulsando la innovación en este ámbito.

 

Cómo los proveedores pueden ofrecer experiencias sanitarias extraordinarias

Las principales organizaciones de salud de todo el mundo confían en Kore.ai HealthAssist.Con sus soluciones innovadoras, no solo mejora el acceso a la atención médica, sino que también aumenta la satisfacción y la retención de pacientes o miembros, al tiempo que facilita la adquisición de nuevos. HealthAssist es una solución inteligente que cumple con los estándares de privacidad HIPAA y ofrece una experiencia conversacional similar a la humana a través de interacciones de voz y texto con pacientes, miembros, cuidadores, proveedores, agentes y consumidores de toda la empresa.

Kore.ai ha combinado su amplia experiencia en el sector de la salud con una plataforma sólida de optimización de la experiencia para crear HealthAssist, un enfoque líder en la industria para automatizar las conversaciones entre proveedores de atención médica, aseguradoras y empresas de ciencias de la vida.

En Vertical Ibérica somos el único socio de Kore AI en España,por ello te invitamos a experimentar una demo totalmente gratuita para que veas en directo como funciona y cómo se pueden adaptar a las necesidades específicas de tu empresa.