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Conoce nuestros artículos informativos de Vertical Ibérica.
¿Qué es un Contact Center Omnicanal en la nube y para qué sirve?
Los contact center omnicanal en la nube se han hecho cada vez más populares debido a los incomparables niveles de experiencia de asistencia que ofrecen. Con la mejora de las capacidades de los equipos de asistencia para comprender las necesidades...
¿Qué es un ACD en un call center?
¿Qué es un ACD en un call center? ACD es la abreviatura de distribución automática de llamadas. Es un sistema de telefonía que recibe automáticamente las llamadas entrantes y las distribuye a un agente disponible. Su propósito es ayudar a los...
¿Qué diferencias hay entre un Call center y Contact Center?
Dos palabras que escuchamos mucho son "Call Center" y "Contact Center", ¡pero no son exactamente lo mismo! Aunque al principio pueden sonar parecidos, en realidad tienen diferencias importantes que afectan la manera en que las empresas interactúan...
¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente de un call center?
Imaginen por un momento que el servicio al cliente no solo se trata de resolver problemas, sino de hacer que cada conversación sea una experiencia positiva y memorable.Veremos consejos prácticos y trucos que todos pueden usar, desde la tecnología...
Vertical Ibérica renueva su distinción de Gold Partner para el 2024
Vertical Ibérica se complace en anunciar que ha renovado su distinción como Gold Partner de 3CX para el año 2024. Esta renovación destaca el compromiso continuo de Vertical Ibérica con la excelencia en soluciones de telefonía IP y su...
¿Qué es una Dirección IP Pública?
Las direcciones IP públicas son clave para poder identificar y conectar distintos dispositivos en internet. En este artículo te ayudaremos a comprender que es una dirección IP pública,cómo se asigna,su importancia en la comunicación global y veras...