Si alguna vez te has preguntado qué diferencia hay entre transferir una llamada y desviar una llamada, no estás solo. A primera vista pueden parecer lo mismo, pero en realidad tienen funciones muy distintas. Entenderlas te permitirá gestionar mejor tus comunicaciones, ya sea en un entorno profesional o personal.
¿Qué es transferir una llamada?
Transferir una llamada significa que contestas una llamada y decides pasarla a otra persona. Es una acción manual que haces en el momento, normalmente porque quien te llama necesita hablar con alguien más específico.
Por ejemplo, si eres recepcionista y un cliente te pide hablar con el departamento técnico, tú puedes transferir esa llamada directamente a uno de los técnicos. En ese proceso, puedes elegir si primero hablas con el técnico para explicarle quién llama (transferencia asistida) o si simplemente pasas la llamada sin más (transferencia ciega).
En resumen, la transferencia se hace durante una llamada que ya estás atendiendo y suele ocurrir dentro del mismo sistema telefónico o centralita de la empresa.
¿Qué significa una transferencia de llamada? Todo lo que debes saber
¿Qué es desviar una llamada?
Desviar una llamada, por otro lado, consiste en redirigir automáticamente las llamadas entrantes a otro número sin necesidad de responderlas. Este desvío se configura previamente y es útil cuando sabes que no vas a poder contestar: por ejemplo, si estás de vacaciones, fuera del horario laboral o en una reunión.
Existen varios tipos de desvíos: el desvío incondicional (todas las llamadas se desvían siempre), el desvío si estás ocupado, o el desvío si no respondes tras un número determinado de segundos.
En este caso, no estás atendiendo la llamada en directo, sino que el sistema la redirige por ti según las condiciones que hayas configurado.
Diferencias clave explicadas de forma sencilla
La diferencia principal entre transferir una llamada y desviar una llamada está en cuándo y cómo se hace esa redirección.
Cuando transfieres una llamada, primero la respondes y luego decides pasarla a otra persona. Eres tú quien toma esa decisión en tiempo real. Se trata de una acción manual y consciente, y suele hacerse para que el cliente o interlocutor hable con la persona más adecuada según su consulta.
En cambio, cuando desvías una llamada, tú no la respondes. El sistema ya sabe qué hacer con ella porque tú le has dicho de antemano a dónde debe enviarla en ciertas circunstancias. Es una acción automática, ideal para asegurarte de que no se pierdan llamadas cuando no estás disponible.
Otra diferencia importante es que, en la transferencia, la persona que llama suele ser informada de que va a ser atendida por otra persona. En el desvío, puede que no se dé cuenta del cambio, especialmente si se desvía a un móvil o a otra línea sin identificación.
Ambas opciones son muy útiles y, si las usas bien, puedes mejorar notablemente la forma en la que tú o tu empresa gestionáis la comunicación.
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